Ako získať záručný servis:
V súlade s platnými zákonmi môže spoločnosť Xiaomi od vás požadovať predloženie dokladu o prvom nákupe a záručný list s kódom IMEI Produktu. Je vašou zodpovednosťou zálohovať všetky údaje, softvér alebo iné materiály, ktoré ste si zrejme uložili alebo uchovali o produkte. Je možné, že sa tieto údaje, softvér alebo iné materiály počas vykonávania servisu stratia alebo zmenia formát, pričom spoločnosť Xiaomi nenesie zodpovednosť za žiadne takéto škody ani straty.
Záručný servis je možné uplatniť v autorizovanom servisnom stredisku (ESC SK – Slovensko / VSP Data – Česko). Pre zákazníkov na území Slovenskej republiky odporúčame využívať výhradne služby ESC SK. Pre zákazníkov na území Českej republiky odporúčame využívať služby VSP Data – https://services.vspdata.cz/xiaomi/case-new/
*záručný servis je možné aplikovať len na vybrané zariadenia (Mobilné telefóny, vysávače, kolobežky, TV a vybraný ekosystém) podľa uvedených podmienok.
1. Mobilné telefóny a vybrané zariadenia
Odosielanie záručnej reklamácie do servisného strediska je možné na náklady príjemcu cez kuriérsku spoločnosť SPS. V prípade záručnej opravy je preprava zariadenia cez stránky servisu bezplatná.
Prepravu je možné objednať na stránke ESC sk s.r.o – https://www.escsk.eu/servis/
Na základe údajov, ktoré ste vyplnili vo formulári na stránke ESC SK, Vám bude zaslaný prepravný štítok:
Štítok je potrebné vytlačiť, nalepiť na zabalený balík a využiť jednu z možnosti odovzdania balíka do 5 pracovných dní:
- Kontaktovať prepravcu na tel.čísle + 421 (Vaša lokálna predvoľba) 16877 a objednať si kuriéra telefonicky pre vyzdvihnutie Vášho pripraveného balíka kuriérom.
- Odovzdať balík na ktoromkoľvek odbernom mieste, ktoré Vám bude vyhovovať. Zoznam odberných miest nájdete TU.
Reklamáciu je potrebné bezpečne zabaliť, priložiť reklamačný protokol a záručný list (riadne vyplnený, inak nie je platný) alebo doklad o kúpe na ktorom je aj tlačené IMEI. Iný spôsob odoslania reklamácie nie je možný a môžu vzniknúť ďalšie zbytočné náklady, ktoré naša spoločnosť neprepláca.
V prípade uznania nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy je potrebné bezodkladne zaslať protokol s uznaným nárokom
na mailovú adresu reklamacie@mystical.sk
Prosím reklamačné protokoly posielať čitateľné a bezodkladne, protokol nesmie byť starší ako 3 mesiace.
UPOZORNENIE!: Postup sa vzťahuje len na všetky mobilné telefóny a zariadenia uvedené v zozname zariadení s označením Swap / Repair. Aktuálny zoznam zariadení si môžete stiahnuť tu alebo na: https://mi-store.sk/reklamacie/
2. Ostatné produkty Xiaomi
Odosielanie záručnej reklamácie do servisného strediska na náklady dodávateľa, je možné iba cez kuriérsku spoločnosť DPD. Prepravu je možné objednať vyplnením formulára.
- Reklamáciu je potrebné bezpečne zabaliť, priložiť reklamačný protokol a záručný list (riadne vyplnený, inak nie je platný) alebo doklad o kúpe, na ktorom je aj tlačené SN.
- Zariadenia posielajte len s originálnym príslušenstvom. Neoriginálne príslušenstvo ako rôzne remienky, puzdra, prípadne iné príslušenstvo ktoré nebolo súčasťou pôvodného balenia nezasielajte do servisu. V prípade uznanej reklamácie riešenej „vrátením peňazí“ tak vznikajú ďalšie náklady na prepravu príslušenstva späť zákazníkovi, ktoré vám môžu byť účtované.
Iný spôsob odoslania reklamácie nie je možný a môžu vzniknúť ďalšie zbytočné náklady, ktoré naša spoločnosť neprepláca.
Reklamačné oddelenie
Mystical, a.s.
Mystical. a.s.
Tomášíkova 50/B
831 04 Bratislava